מדיניות ביטול עסקה והחזרים
עדכון אחרון: 12 בספטמבר 2026
ההרשמה לקורס היא «עסקת מכר מרחוק» לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981. למטה זכויות הביטול לפי החוק, והמדיניות של העסק שמתווספת עליהן ואינה גורעת מהן.
1. זכות ביטול — תקופת הצינון
ניתן לבטל את ההרשמה בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין מועד ביצוע העסקה לבין מועד קבלת הקבלה או מסמך פרטי העסקה.
הארכה ל-4 חודשים
מכיוון שקדמה לעסקה שיחה בינינו (הודעת WhatsApp), תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים עבור:
- עולה חדש/ה — מי שטרם חלפו 5 שנים מיום עלייתו/ה לישראל;
- אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק);
- אזרח/ית ותיק/ה — בן/בת 65 ומעלה.
הקהל של הקורס הוא ברובו עולים חדשים, ולכן ההארכה חלה על חלק ניכר מהנרשמים.
2. איך מבטלים
שלחו הודעת ביטול בכתב — בדוא״ל liza@lizazimin.com, ב-WhatsApp למספר 055-989-2389, או בטלפון לאותו מספר. ציינו שם מלא ופרטי ההרשמה. אין צורך בנימוק.
3. דמי ביטול
- בביטול לפי תקופת הצינון ייגבו דמי ביטול של עד 5% מסכום העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם. עבור קורס ב-₪3,840, דמי הביטול לא יעלו על ₪100.
- אם הביטול נובע מפגם בשירות או מאי-התאמה בין השירות שסופק למה שהוצג — לא ייגבו דמי ביטול ויינתן החזר מלא.
4. מועד ואופן ההחזר
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. אם שולם באשראי בתשלומים — נודיע לחברת הסליקה לבטל את יתרת החיובים.
5. תרחישי ביטול
- ביטול לפני שהקורס החל — החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בלבד (עד ₪100).
- ביטול אחרי שהקורס החל — משלמים על החלק היחסי של הקורס שכבר התקיים עד מועד הביטול, בתוספת דמי הביטול (עד ₪100). כל היתרה מוחזרת.
- קבוצה שלא נפתחה — אם לא נרשמו לפחות 6 תלמידים משלמים, הקבוצה אינה נפתחת ויינתן החזר מלא, ללא דמי ביטול.
- תשלומים — הביטול עוצר מיד את יתרת התשלומים החודשיים.
לכל קבוצה מנוהלת רשימת המתנה, כדי שאם תלמיד/ה עוזב/ת בתחילת הקורס נוכל להציע את המקום למי שממתין/ה.
6. אין חריג לזכות הביטול
הקורס הוא שירות לייב מתמשך, ואינו נמנה עם החריגים לזכות הביטול (מוצר מתכלה, מוצר בהזמנה אישית, תוכן דיגיטלי שהורד וכד׳).
7. יצירת קשר
ליזה זימין · 055-989-2389 · liza@lizazimin.com. ניתן לפנות גם להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
Политика отмены и возврата
Последнее обновление: 12 сентября 2026
Запись на курс — это «сделка дистанционной продажи» по Закону о защите прав потребителя, 5741-1981. Ниже права на отмену по закону и политика исполнителя, которая к ним добавляется и их не ограничивает.
1. Право на отмену — период охлаждения
Отменить запись можно в течение 14 дней — считая с более поздней из дат: дня заключения сделки или дня получения квитанции либо документа с деталями сделки.
Продление до 4 месяцев
Поскольку сделке предшествовал разговор между нами (сообщение в WhatsApp), период отмены продлевается до 4 месяцев для:
- новых репатриантов — тех, у кого с даты репатриации в Израиль не прошло 5 лет;
- людей с инвалидностью (по определению закона);
- пожилых граждан — 65 лет и старше.
Аудитория курса — в основном новые репатрианты, поэтому продление распространяется на значительную часть записавшихся.
2. Как отменить
Отправьте письменное уведомление об отмене — на эл. почту liza@lizazimin.com, в WhatsApp на номер 055-989-2389 или позвоните на тот же номер. Укажите полное имя и данные записи. Причину указывать не нужно.
3. Плата за отмену
- При отмене в период охлаждения удерживается плата до 5% от суммы сделки или ₪100 — что меньше. Для курса за ₪3,840 плата за отмену не превысит ₪100.
- Если отмена вызвана дефектом услуги или несоответствием оказанной услуги тому, что было представлено, — плата за отмену не взимается и делается полный возврат.
4. Срок и способ возврата
Возврат производится в течение 14 дней с получения уведомления об отмене тем же способом оплаты, которым была совершена сделка. При оплате картой в рассрочку мы уведомим платёжную систему об отмене оставшихся списаний.
5. Сценарии отмены
- Отмена до начала курса — полный возврат за вычетом только платы за отмену (до ₪100).
- Отмена после начала курса — вы оплачиваете пропорциональную часть курса, уже проведённую до момента отмены, плюс плату за отмену (до ₪100). Весь остаток возвращается.
- Группа не открылась — если не записались минимум 6 оплативших учеников, группа не открывается и делается полный возврат без платы за отмену.
- Платежи — отмена сразу останавливает оставшиеся ежемесячные платежи.
По каждой группе ведётся лист ожидания, чтобы при уходе ученика в начале курса можно было предложить место тому, кто ждёт.
6. Исключений из права на отмену нет
Курс — это длящаяся живая услуга, и он не относится к исключениям из права на отмену (скоропортящийся товар, товар по индивидуальному заказу, скачанный цифровой контент и т. п.).
7. Контакты
Лиза Зимин · 055-989-2389 · liza@lizazimin.com. Также можно обратиться в Управление по защите прав потребителей и честной торговле.